As mais de 200 respostas à pergunta dele demonstraram que esse é um tópico que cria “pouca” confusão e opiniões conflitantes.
Bem, aqui estão meus pensamentos.
O primeiro a responder à pergunta dele acertou em cheio quando escreveu: “Essa decisão não é uma decisão de TI, é uma decisão de gerencial.” Você tem que pensar se o custo de comprar e manter o Nobreak é menor do que o custo de inatividade dessas pessoas e da possivel perda de dados.
Calcular o custo do tempo de inatividade para o seu negócio é uma boa maneira de abordar essa questão. Comprar uma Nobreak não é apenas uma despesa mas sim uma política de segurança contra o tempo de inatividade e a perda de dados e produtividade.
O alto custo de tempo de inatividade
Esses custos variam drasticamente, mas provavelmente são mais altos do que você imagina. Um estudo da Gartner, há alguns anos, calculou o custo médio do tempo de inatividade de equipamentos de TI em US$ 5.600 por minuto, ou US$ 336.000 por hora.
Dependendo da indústria, os custos variaram de US$ 140.000 por hora no low-end a US$ 540.000 no high end. O estudo foi feito em 2014, você pode apostar que os custos são maiores hoje em dia.
Há também um custo associado a interrupções. Um estudo fascinante da Universidade da Califórnia em Irvine, anos atrás, descobriu que leva uma média de 23 minutos para que os trabalhadores mudem o foco após uma interrupção. E estava se referindo a coisas como quando um colega entra em seu escritório com uma pergunta, não quando seu PC desliga abruptamente - o que eu diria que é muito mais perturbador.
Calculando o valor da proteção de energia
É contra esse cenário que os gerentes de TI - e executivos de negócios - precisam calcular a valiosa proteção de energia.
Para começar, pense nos funcionários que usam computadores em sua organização, em vez dos laptops - que têm baterias internas. Em muitos casos, os funcionários que usam desktops o fazem porque precisam de estações de trabalho poderosas, como designers e engenheiros. É claro que você não quer que esses funcionários percam nenhum dos seus valiosos trabalhos, portanto, um nobreak para eles deve ser óbvio.
Outra categoria consiste em clientes que enfrentam associados, como agentes de call center. É uma prática ruim aproveitar a chance de o PC desligar no meio de uma chamada, deixando um cliente de fora - e chateado. E o custo de uma experiência negativa do cliente é muito alto.
Um infográfico da Vision Critical aponta para o futuro, observando:
- São necessárias 12 experiências positivas para compensar uma experiência negativa não resolvida
- 51% dos clientes mudaram para outra marca com base em uma experiência negativa
- Custa de 6 a 7 vezes mais para obter um novo cliente do que manter um existente
Sabendo o impacto de uma única experiência negativa do cliente, pode ser mais fácil avaliar o caso e colocar nobreak para funcionários voltados ao atendimento ao cliente.
Em outros casos, pode ser mais difícil colocar um nobreak. Um respondente da postagem usou desktops virtuais, onde todos os dados são armazenados em servidores centralizados - portanto, não há risco de perda de dados caso o desktop perca energia.
Para casos como esses você ainda precisa considerar o lado da produtividade da equação, mas pelo menos você não perderá dados (supondo que seus servidores estejam protegidos adequadamente com um nobreak apropriado).
Você entendeu a ideia. É de fato uma discussão que você precisa ter com a gerência, para avaliar sua tolerância a dados e perda de produtividade, e se vale a pena investir em Nobreak para mitigar o risco.
Torne o Nobreak parte do seu ciclo de atualização de TI
Se você decidir que vale a pena, concordo com os respondentes que disseram que é melhor incluir o nobreak como parte de seu ciclo regular de atualização de TI.
Cada vez que você substituir um computador, inclua o custo de um nobreak como parte da equação. Usando essa estratégia, você provavelmente poderá colocá-las em fase de vários anos para reduzir o impacto no orçamento.
De qualquer maneira, você não terá muita dificuldade em demonstrar que o Nobreak é um investimento sólido em um mundo conectado.
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